Gastos de transporte y Tiempos de entrega

  • Gastos de transporte

Los gastos de transporte serán gratuitos a partir de pedidos superiores a 200 Euros en Shop.robisa.es, teniendo un coste de 6 Euros para compras inferiores a este importe. En el caso de tratarse de una devolución o cambio, consultar el apartado de Devoluciones, Cambios y Garantía.

  • Tiempos de entrega

Tu pedido será tramitado una vez realizado el pago y cuando salga de nuestros almacenes lo recibirás en la dirección de destino en un plazo (siempre considerando días laborables) de 5 días.

Política de devoluciones tienda on line.

Conforme a la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios adaptada a la Directiva 2011/83/UE

La tienda Shop.robisa.es, siguiendo con la legislación vigente, acepta dos tipos de devoluciones:


1. Solicitud de devolución por parte del cliente por no ser el producto adquirido conforme, en su caso, siempre que no sea causa del mal uso, golpes, manipulación indebida del consumidor (desperfectos, mal funcionamiento, etc.) y todo ello conforme a la ley de garantías que concede un plazo de dos años desde la fecha de compra. No quedan comprendidos en este apartado los productos que el consumidor haya adquirido como reacondicionados, es decir, productos que ya han sido usados anteriormente y que pueden presentar alguna ralladura o desperfecto cosmético (material Demo)

Transcurridos los 6 primeros meses, la tienda shop.robisa.es se comprometerá solo a la reparación del producto objeto de la garantía, a no ser que dicha reparación sea imposible, en cuyo caso, informará al cliente para proponerle un cambio o sustitución. La devolución del importe solo será posible durante los seis primeros meses desde la fecha de compra. En todo caso el cliente deberá –como condición imprescindible- facilitar por correo electrónico a través de la dirección shop@robisa.es una digitalización del justificante de compra del producto.

Para que la devolución, o sustitución del producto sea conforme, se deben cumplir una serie de condiciones indispensables:

a. El cliente deberá informar sobre su deseo expreso de devolución de su producto indicando el motivo de dicha devolución a través de la dirección shop@robisa.es .

La tienda shop.robisa.es le confirmará la recepción del correo y le informará de los pasos que deberá seguir para proceder a la devolución del material, así como los datos que deberá consignar en el paquete (nº de pedido, datos de envío, etc.).

b. Sólo se aceptará la devolución de productos que estén en perfectas condiciones, con su embalaje original y con todos los manuales, accesorios y regalos promocionales incluidos (si los hubiere en su caso)

c. El envío por parte del consumidor del producto a portes debidos con todos sus embalajes originales y accesorios deberá realizarse a través de la agencia de transporte MRW a la dirección:

RODOLFO BIBER, S.A.

C/ Salcedo, 8 – 28034 MADRID

Tel. +34 91 729 27 11 – Fax: +34 91 729 38 29

E-mail: info@robisa.es – Web: www.robisa.es

Horario: Lunes a jueves de 8:00 a 18:00 horas – Viernes de 8:00 a 15:00 horas

d. Robisa comprobará el estado del producto a la recepción del mismo, para comprobar que los apartados a, b y c son conformes.

e. Si el producto es conforme, Robisa procederá a la revisión del mismo y valorará si cabe la sustitución por otro producto o la devolución del precio. Si se opta por la devolución del importe íntegro pagado, se realizará conforme a la modalidad de pago realizada por el consumidor (por transferencia bancaria si el cliente pagó el producto en efectivo, previa solicitud de su número de cuenta o en su tarjeta VISA)

f. Robisa dispone de un plazo de 30 días para devolver el importe al consumidor a partir del momento de la solicitud de la devolución

g. En caso de no recibir el producto o que éste se reciba y no esté conforme (con arreglo a lo especificado en los puntos a, b y c), Robisa se pondrá en contacto con el consumidor para notificarle que su solicitud no es conforme, procediendo a la devolución del producto haciéndose cargo el cliente de los portes.

2. Solicitud de devolución por parte del consumidor libre y voluntariamente sin que medie causa dentro de los primeros 14 días naturales a la recepción del producto adquirido (los 14 días naturales se contabilizan a partir del momento en que el consumidor recibe el producto adquirido en su domicilio).

Si como cliente, decide acogerse a este supuesto, deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Robisa no se hará cargo en ningún caso de los costes de envío relacionados con productos devueltos sin que medie causa dentro de los primeros 14 días naturales a la recepción del producto.

Para que la devolución dentro del plazo de los 14 días naturales sea conforme tienen que cumplirse una serie de condiciones:

a. El cliente deberá informar sobre su deseo expreso de devolución de su producto, dentro de los 14 días a partir de la recepción del mismo a través de la dirección shop@robisa.es

b. Shop.robisa.es le confirmará la recepción del correo y le informará de los pasos que deberá seguir para proceder a la devolución del material, así como los datos que deberá consignar en el paquete (nº de pedido, datos de envío, etc.).

c. Sólo se aceptará la devolución de productos que estén en perfectas condiciones, con su embalaje original y con todos los manuales, accesorios y regalos promocionales incluidos (si los hubiere en su caso)

d. El envío por parte del consumidor del producto a portes pagados con todos sus embalajes originales y accesorios deberá realizarse a:

Rodolfo Biber, S.A.

C/ Salcedo, 8 – 28034 MADRID

Tel. +34 91 729 27 11 – Fax: +34 91 729 38 29

E-mail: info@robisa.es – Web: www.robisa.es

Horario: Lunes a jueves de 8:00 a 18:00 horas – Viernes de 8:00 a 15:00 horas

e. Robisa comprobará el estado del producto a la recepción del mismo, para comprobar que los apartados a, b y c son conformes

f. Si el producto es conforme, Robisa procederá a la devolución del importe íntegro pagado conforme a la modalidad de pago realizada por el consumidor (por transferencia bancaria si el cliente pagó el producto en efectivo, previa solicitud de su número de cuenta o en su tarjeta VISA)

g. Robisa dispone de un plazo de 30 días para devolver el importe al consumidor a partir del momento de la solicitud de la devolución.

h. En caso de no recibir el producto o que éste se reciba y no esté conforme (con arreglo a lo especificado en los puntos a, b y c), Robisa se pondrá en contacto con el consumidor para notificarle que su solicitud no es conforme.

Si por alguna circunstancia ajena a nuestra voluntad no pudiéramos poner a su disposición el producto elegido procederemos de inmediato a la comunicación de la incidencia y a la devolución del importe, exonerando a la empresa de toda responsabilidad al respecto. Del mismo modo pondremos a disposición del consumidor otro producto similar de las mismas características para que pueda elegir conforme al derecho que le asiste de seguir con la compra o no.


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